机器人“海宝”上岗海淀社保中心

近日，海淀社保中心迎来了一位特殊的智能助手——“海宝”，它在咨询大厅内开启了一场充满科技感的互动之旅。这位活力四溢的小助手在大厅内巡逻，随时准备迎接每一位来访的参保人，以提供更加便捷高效的服务。

在大厅中，“海宝”自如地穿梭于人群之中。遇见前来办事的人员，它会自动避让以确保安全；遇见需要咨询服务的群众，它会主动驻足解答问题。它的存在，如同一缕清新的科技之风，吹拂着整个大厅，让社保咨询变得更为便捷和高效。

为了提升服务质量，节省群众的等待时间，海淀社保中心采取了一系列人性化的创新举措。其中，引入智能机器人“海宝”便是其中的亮点之一。这款机器人不仅内置了1余条社会保险领域的高频问答，还能通过自主捕捉关键词进行政策讲解和业务指引。其身上的屏幕更是能够展示社保业务讲解和政策宣传，为群众提供更加全面的服务信息。

海淀区社保中心政务服务科科长罗宇航表示：“我们充分利用现有的科技发展优势，引入智能机器人助力社保咨询服务，旨在为参保人提供更加便捷的服务，同时为经办服务注入更多的科技感。让人工智能真正为公共服务发挥作用。”

一位刚刚体验过机器人服务的办事人员兴奋地说道：“这个小机器人真是太棒了！它新颖可爱，对话灵敏，对我们办事群众来说有很大的帮助。”

负责提供机器人服务的公司技术人员透露，这台机器人的问题解答采用后台存储方式，确保服务不间断。即使机器人出现故障，也能迅速更换新的机器人，无需重新输入问题。除了引入智能机器人，“海淀社保中心”还采取了其他科技手段提升服务水平。比如，在大厅内开辟“社保微沙龙”等特色服务区域，为群众提供更加舒适的交流环境，搭建政企双向交流平台。升级一体化自助服务终端，通过文件高拍、双屏指引等功能，实现电子文件的实时转化和视频同步播放，进一步提升数字化服务水平，推进线上线下业务的融合。这些举措旨在利用数字化技术为群众提供更加便捷、高效、智能的社保服务。