老人被抱起激活社保卡 银行致歉

近日，湖北广水发生了一起令人痛心的。一位行动不便的老人在银行尝试激活社保卡时遭遇了冷漠的服务态度，该迅速在网上引发了广泛的关注和讨论。

视频中，老人被家人抱着面对银行的摄像头进行人脸识别，而银行的服务人员却未给予任何实质性的帮助，仅仅是指导老人在机器上操作。这一幕让人感到心寒，许多人纷纷对银行的服务态度提出质疑和批评。这一被曝光后，银行迅速做出回应并上门道歉。

众多网友对此表示强烈的不满和批评，指出银行作为服务消费者的机构，应当尊重消费者的基本权利和人格尊严。根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在接受服务时享有多项权利，包括个人信息得到保护等。对于行动不便的老人来说，银行应该提供必要的人文关怀和帮助。老人的亲属有权要求银行提供人性化的服务方式，而银行服务人员不能仅依赖老人的亲属完成服务流程，应该给予老人应有的尊重和关怀。

这起不仅仅是一起简单的服务纠纷，更是暴露出当前社会在智能化进程中忽视老年人的问题。随着科技的进步和智能化的发展，我们享受到的便利与日俱增，但在这个过程中，我们不能忽视那些没有跟上时代步伐的老年人。他们面临的困境和无奈应当引起我们的高度重视。

该也暴露出当前监管机构对银行服务的监管存在不足。为了保障消费者的权益不受侵害，监管部门应加强监管力度，建立投诉处置机制、投诉电话和举报途径等监督反馈渠道，并定期对违规银行进行通报。这样能够有效监督银行的行为，促使银行真正做到为人民服务。

作为社会的一份子，我们应该以更加包容和关怀的态度对待老年人和其他弱势群体。银行和其他服务机构应该推出更多照顾行动不便等弱势群体的条款和措施，为他们提供更加便捷、人性化的服务。社会各界也应该共同努力，营造一个更加温暖、关爱老年人的社会环境。

对于这起中的银行来说，仅仅道歉是不够的。银行应该从根本上改变对弱势群体的服务态度和方式，加强员工培训，提高服务意识和水平。银行应该关注每一个前来办理业务的客户，特别是老年客户，推出更多人性化的服务措施，如开通家属代为申请等渠道，以满足他们的需求。

这起给我们敲响了警钟，提醒我们在智能化进程中不能忽视老年人的困境和需要。我们应该共同努力，为他们提供更多的关怀和帮助，让他们也能享受到科技带来的便利和温暖。服务机构应该加强自我监管，提高服务水平，真正为消费者着想。