美凌冰箱不制冷怎么办

近日，山东省滨州市的一位市民通过12345服务热线向我们反映了一个问题。这位市民在淘宝网上购买了价值3599元的美菱冰箱（型号BCD/418WTCX），于10月4日收到货物后，却发现冰箱存在严重问题——无法制冷。他多次联系美菱冰箱的售后四川智易家网络科技有限公司（位于绵阳市高新区石桥铺国际创意联邦电厂产业园），但似乎没有得到任何有效的回应，于是决定寻求我们的帮助。

接到市民的投诉后，市工商局迅速采取行动，对此事展开调查处理。经过核实，我们发现用户在10月5日因为购买的冰箱尺寸过大而申请了退款。客服告知用户需要承担退回的单项运费255元才能办理退货退款手续，这导致用户在10月8日撤回了退款申请。然后，在10月14日，用户再次申请退款，并反映了冰箱无法制冷的问题。

当地服务商在接到通知后迅速联系用户并上门查看情况。他们惊讶地发现地址并非用户的收货地址，而是一个海尔服务网点的地址。在服务商的检测下，他们发现冰箱的通电轴被人用工具压低位置，导致无法与压缩机正常连接。这种情况显然是非正常的产品使用状况。按照相关规定，非美菱授权的服务承揽商对产品进行维修或拆动造成的损坏，是不在“三包”范围内的，也不符合换机的条件，只能进行维修处理。

对于这一事件，我们深感遗憾并同情消费者的遭遇。在此，我们也提醒广大消费者在购买电器产品时，一定要选择正规渠道和授权经销商，以确保自己的权益得到保障。我们也希望相关企业和部门能够加强监管和协作，为消费者提供更加优质的服务。编辑/蒋小莉