养老保险刷脸验证 养老认证刷脸失败我怎么办啊

养老保险 2025-09-21 04:25www.csshebao.com长沙社保网

1. 调整操作环境

  • 确保光线充足,避免逆光或过暗环境
  • 正脸对准摄像头,保持头部完整在识别框内
  • 摘除口罩、眼镜、帽子等遮挡物
  • 2. 检查设备与网络

  • 升级摄像头或系统版本(低像素设备可能影响识别)
  • 切换至稳定的WiFi或4G/5G网络
  • 3. 信息核对与认证方式

  • 确认社保系统个人信息与当前容貌一致(发型/妆容变化需更新)
  • 尝试通过支付宝城市服务或当地社保APP重新认证
  • 微信关注当地人社公众号选择"养老资格认证"
  • 4. 特殊情况处理

  • 因残疾/疾病无法刷脸时,可咨询社保机构提交医疗证明或委托代办
  • 多次失败后可通过银行卡、身份证等辅助方式认证(依地区规定)
  • 5. 寻求官方帮助

  • 联系当地社保经办机构(《社保法》第74条规定其有解答义务)
  • 发现个人信息异常时及时申诉保护权益
  • 建议按步骤逐一排查,多数问题可通过环境优化和操作规范解决。若仍不成功,线下服务网点也能办理认证。

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