海淀社保中心引入机器人“小助手”

近日，海淀社保中心迎来了一位智能新星——“海宝”，这位四处巡逻的机器人小助手成为了咨询大厅的焦点。每当有人咨询社保问题，它总能迅速做出回应，如同一本移动的社会保险百科全书。

陈先生走进大厅，向这位新星询问关于变更定点医疗机构的事宜。海宝立刻停下脚步，凭借内置于身体内的丰富社保知识，详细解答了陈先生的疑惑。陈先生满意地点头，称赞道：“这个机器人真的太方便了，它能解答我们日常生活中的许多问题，避免了排长队取号的困扰，大大节省了我们的时间。”

在现场，记者亲身体验了海宝的咨询服务，了解到办理参保登记的详细流程。海淀社保中心为了更便捷地服务群众，采取了一系列人性化的举措。其中，引入智能机器人海宝就是其中的亮点之一。除了回答问题，海宝还通过其身上的屏幕进行社保业务讲解和政策宣传，为大厅增添了一定的趣味互动。

海淀社保中心的工作人员表示：“我们充分利用现有科技发展的优势，通过机器人助力社保咨询服务，不仅为参保人提供更快捷的服务，还为我们的经办服务注入科技感。”在这里，科技与服务完美融合，为群众带来前所未有的便捷体验。

除了智能机器人，海淀社保中心还以“科技范”引领经办服务，不断升级服务体验。大厅内开辟了“社保微沙龙”等特色服务，为政策宣讲、需求收集、服务反馈等搭建起一个双向交流平台。为了更好地满足群众需求，该中心还升级了自助服务终端，通过文件高拍、双屏指引等功能，使办事人员能轻松完成业务操作。这些努力使得数字化服务水平得以优化，线上线下业务实现无缝对接。

值得一提的是，在2023年1月，人工咨询量环比减少了21.43%，这标志着数字化服务的成效显著。海宝和其他数字化工具共同分担了人工咨询的压力，使得工作人员有更多精力处理复杂事务，进一步提升了服务质量和效率。

海淀社保中心通过引入智能机器人、升级自助服务终端等一系列举措，充分利用科技优势，为群众带来了更便捷、更高效的服务体验。这种科技与服务的完美结合，使得社保业务更加贴近群众，满足了人民群众对美好生活的向往。