自2019年起，广州市民政局领先一步，专为高龄重度失能老年人推出了照护商业保险。该保险针对80周岁及以上、因年老、疾病、伤残等原因生活完全不能自理的老年人，经过科学评估后，由专业服务机构定制服务方案。这些方案涵盖了37项基本生活照料服务和30项医疗护理服务项目。
疫情肆虐期间，这项保险服务未曾停歇。广州市民政局指导经办机构持续做好高照险的赔付报销工作，确保高龄重度失能老年人在疫情期间也能正常享受补贴待遇。全市162家协议定点服务机构在这段时间内，累计为这些老年人提供了医疗护理服务24557人次，生活照料更是达到了惊人的213826人次。更值得一提的是，他们在确保安全的前提下，还为特殊困难的老人提供了。除了提供日常照料，他们还向服务对象普及新冠肺炎的预防知识和健康饮食指导。截至目前，已经有2768名符合条件的高龄重度失能老年人享受了报销待遇，这些老年人的平均年龄高达88岁，人均每月报销金额达到了487.84元。
为了确保高龄重度失能老年人的高照险待遇不受影响，广州市民政局近日再次召开高照险工作会议。会议强调，经办机构必须落实保险资金支付工作，确保参保老年人的高照险待遇正常办理和支付到位。为了进一步提升服务质量，4月底，他们还通过“线上直播”的方式，为第三批及原有的定点机构的240多名工作人员开展了高照险政策专题培训。培训内容涵盖了政策解读、系统操作演示以及日常问题的解决方案等。
在做好防护的前提下，经办机构还主动靠前服务，深入社区开展高照险宣传，上门为符合条件的老人办理业务。他们的目标是让更多的老人享受到的福利，让老人在疫情期间依然能感受到社会的温暖和关怀。这不仅是一项保险服务，更是广州市对老年人群体的深深关爱与尊重的体现。