广水市社保卡94岁老人

2020年11月湖北广水市发生了一起引发社会广泛关注的94岁老人社保卡激活。这位高龄老人因行动不便，被家人抱起在银行柜机前进行人脸识别认证，过程十分艰难。视频显示老人需由家人搀扶并托举，膝盖弯曲撑在机器上才能完成操作，画面令人揪心。

涉事银行中国农业银行广水市支行事后发布声明，承认存在"服务宣传不到位、服务意识不浓"问题，工作人员已上门向老人道歉。该行表示将开展专项整治提升服务质量。实际上，银行本可为行动不便者提供或委托代办，需携带身份证、委托书等材料即可办理。

这一反映出智能化服务与特殊群体需求间的矛盾。科技发展应兼顾弱势群体，公共服务需更具温度。值得欣慰的是，信息显示广水市社保服务已改进，2025年7月报道显示当地对高龄老人实行"一对一"精准服务，通过线上线下结合方式解决认证难题。